Hvis du vil lede adfærds­baseret, starter det med gode ind­sigter i netop dit team. Men hvor­dan er det nu lige, at man får den nød­vendi­ge ind­sigt hos kun­der og medar­be­jdere, når ens egen hverdag udspiller sig oppe på direktionsgangen? 

Jeg har inviteret Camil­la Holm i pod­cast­studi­et til en snak om netop det. Den tidligere Adm. Direk­tør i Totalkred­it er startet som kon­cerndi­rek­tør for kun­de­vendte funk­tion­er i Dan­marks største pen­sion­s­sel­skab. Og jeg er nys­ger­rig efter, hvad det bety­der for hende og hen­des ledelsesstil at skifte til PFA.

Sam­men trækker vi i de adfærdsv­i­den­sk­a­belige bukser og stiller skarpt på, hvor­dan man led­er adfær­den i en biks med over 1,3 mil­lion­er kun­der og mere end 100 år på bagen. Lyt med, når vi diskuter­er, hvor­dan men­neske­lige bar­ri­er­er spiller ind i kun­dere­jsen, og hvilke greb Camil­la selv har gjort for at få ind­sigt til at lede i sin nye stilling.

Bliv klogere på: 

• hvor­dan du bliv­er en syn­lig og nærværende led­er – også i en stor organisation.
• hvor­dan man gør et kom­plekst pro­dukt som pen­sion sex­et, og hvor­dan man kom­mu­niker­er til en mål­gruppe bestående af 1,3 mil­lion­er indi­vidu­elle kunder.
• hvor­for du som led­er skal blive ved med at stille spørgsmål­stegn ved egne process­er og egen viden.
  

Du kan finde alle episoder af bro fm på Spo­ti­fy og Apple Pod­casts.